営業力 『「見込客」を「成約客」に育てる“お礼状”の書き方・送り方』

78分00秒 | 更新日:2015-05-16
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山田 文美

宿屋の子供として7歳から接客・会計・対面販売を仕込まれ育つ。サラリーマンと結婚してみたら、夫の実家の商売家を継ぐはめになる。嫁ぎ先の電車も廃線になった田舎町で、技術なし・友達なし・雨漏りと借金ありの店舗を、自分のことをチラシでカミングアウトする「ど演歌チラシ」によって顧客を取戻し、定価販売にて経営をたてなおす。 経営手法・接客・販促物のユニークさから日経MJ一面カラーにて取材を受ける。日経MJコラムにて事例紹介多数。その手法を全国小売店に指導し、地域住民を顧客とする地域密着型店舗の顧客獲得と売上アップ支援を得意とする。既存顧客を囲い込む(コミュニティ化と教育)手法に長けており、無関心な顧客でさえも関心を抱かせる接客販売ノウハウを持つ。 店頭接客現場26年以上の経験から指導される接客トークは、具体的であり、その効果への評価も高い。 趣味は、10歳から続けているニュースレター発行と12歳から続けているチラシコレクション。 「月刊商業界」・「日経MJ」・「月刊食品商業」・「月刊販促会議」など、専門誌への寄稿多数。 2014年より、月刊商業界にて「商人の母:山田文美のほっとはーと相談室」を好評連載中


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