商品力 サービスを超える瞬間

120分03秒 | 更新日:2019-01-11
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高野 登

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関連著書



【サービスを超える瞬間】

最近みなさんは、だれかに【感動】をもたらしましたか?


だれかに感動を与えたい

そう思っている方は、きっと多いことだと思います。



しかし誰かを感動させるにはどうすればいいのか、
悩んでる方も多いように思います。



今回は各国のリッツカールトン開業に携わり、
日本支社の立ち上げにも従事された

元リッツカールトンの日本支社長、
人とホスピタリティ研究所代表の高野登先生をお迎えして
「サービスを超える瞬間について」お話をして頂きます。





「サービスを超える瞬間はサービスを提供して満足をお客様に与え続ける先にはありません。」
と断言する高野先生。


満足感と感動は、決して比例関係にあるわけではないようです。


それでは、感動を生む為にはどうすればよいのでしょうか?

それは、映像をご覧いただいて、ぜひとも見つけてみてください。
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